2025年12月，济南轨道交通迎来城市交通发展史上的里程碑时刻——随着轨道交通4号线、6号线东段、8号线、济阳线及云巴线集中开通，济南正式迈入“八线并网”运营新阶段，多制式轨道交通运营里程达到248.45公里，跻身全国20强。

线网在延伸，客流在攀升。2025年12月31日，线网单日客运量突破145万人次，刷新历史最高纪录。

从“通途”到“坦途”，从“过客”到“常客”，从“客流”到“客留”——济南轨道交通集团扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，坚持以人民为中心的发展思想，始终以“服务城市民生、蓄力长久兴企”为航向，加快推动市政公用类企业向民生服务商转型、工程建设类企业向城市运营商转型，书写着从“建设者”到“服务商”的转型故事。

从“通途”到“坦途”，让出行更有温度

以群众出行需求为导向，运营服务不断提质增效。

安全工作是做好运营服务的基础，济南轨道交通集团践行“4321”安全管理理念，持续深化安全双重预防机制建设，分级分类绘制“防汛一张图”160余张，以务实的安全举措守护乘客每一程。2025年以来，济南轨道交通累计优化列车运行图70余次，圆满完成80余场大型活动出行保障，全线网运营安全平稳。

智慧调度让运力更精准。济南地铁以“科技赋能年”为主线，线网指挥中心里，弓网智慧智能监测等11项重点项目落地运行，“数据多跑路、机器多站岗”成为常态。与此同时，济南地铁坚持“多网融合、一体发展”，推动地铁与公交在空间、时间、信息三个维度深度协同，地铁重点车站电子综合资讯屏实时显示公交到站信息，地铁、公交出行App“一码畅行”落地，中心城区地铁站50米内公交衔接比例超过90%。

服务温度不断提升。今年以来，济南地铁以标准化、特色化、温情化为导向，构建“1435”运营服务体系，持续推出四季茶饮、爱心雨衣、暖心坐垫等便民服务，“地铁物流”配送、“儿童友好空间”亲子专区及“为电动车盖雨布”等多项创新举措陆续上线，并在所辖近百座车站地下空间打造市民纳凉避暑专区，满满的便民暖意收获市民群众与社会各界广泛点赞。

服务品牌内涵不断深化。在2026交通运输礼仪文化交流活动最终展示环节，济南地铁“青春畅行服务队”以饱满的热情、规范的服务和过硬的素养获得专业评委和大众评委的一致认可，以现场评分第一名入选“交通运输礼仪文化十佳案例”，以实绩印证服务升级的坚实步伐，积极回应市民对美好出行的期待。

2025年以来，累计收获乘客表扬工单4800余件、表扬信50余封、锦旗230余面。“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌获评“2025年度城市交通健康可持续发展案例”、“山东知名服务品牌”、“济南提升城市软实力创新案例”等多项荣誉。

从“过客”到“常客”，让育流更有力度

线网延伸，如何让更多市民从“偶尔坐”变为“经常坐”？济南轨道交通集团在客流培育上打出了一套“组合拳”。

便民红利持续释放。面向在校大学生推出五折乘车优惠，通过校园宣讲、站点宣传、线上推广等多渠道激活高校客流，进站量同比提升6倍以上。

跨界合作亮点纷呈。携手万象城、和谐广场等商业综合体，落地积分兑票、乘车抵扣等活动；与银联、支付宝等平台合作，推动出行与消费联动增效。票务体系持续优化，累乘优惠上线，暑期一日票、三日票推出，客流粘性稳步增强。

多网融合纵深拓展。济南东站实现铁路换乘地铁单向免安检，于机场南站B口通道处设置行李推车存放点，搭建“风雨连廊”等一体化换乘通道。益康路、历山路、八里桥站新能源停车场已投入运营，“P+R”停车换乘体系逐步成型。

客运总量持续攀升，日均客流较去年同期实现大幅跃升，同比增长两倍以上，轨道交通服务承载能力得到充分彰显。

从“客流”到“客留”，让发展更有厚度

面对持续增长的线网流量，怎样把人流优势转化为发展优势？济南轨道交通集团给出破题路径：跳出传统场地租赁的单一模式，把客流转化为商业价值。

立足地铁客流资源优势，构建“自营为主、合营为辅、打包出租为补充”的商业经营格局，全线布设自助设备960余处、各类便民经营载体150余处。7-ELEVEn、瑞幸咖啡等40余个连锁及本土优质品牌入驻，形成覆盖便民服务、水吧饮品、烘焙零售、特色体验的多元商业矩阵，构建“出站即达、一站满足”便民生活圈，并荣膺2025年“宜居济南”典型案例。

新兴业态也在加速落地。泉韵市集常态化运营，千佛山站山屿驿文创茶咖馆试点开业，地铁物流、空轨物流业务创新开展，站外停车场及新能源充电场站建设运营有序推进，“停车-进站-消费”一站式便民消费闭环正在形成。

传媒资源同步盘活。地铁、云巴、济阳线等全渠道地铁媒体资产统筹运营，累计签约文旅、金融、连锁品牌等客户220余家，线网广告投放点位达1.4万个。转山西路（万象城）站、奥体中心站等重点站点升级“大型梯楣灯箱+动态LCD屏+创意墙贴”组合媒体形态，传媒资产价值持续提升。

迭代舜洁易购线上商城，深化与京东慧采合作，拓展完善支付宝小程序商业生态，依托新媒体平台常态化宣传引流——数智赋能正在不断拓宽增值经营的边界。

从“通途”到“坦途”，出行体验持续升温；从“过客”到“常客”，市民粘性不断增强；从“客流”到“客留”，多元业态加速成势。三条路径，指向同一个目标：打造国内一流轨道交通综合服务运营商。济南轨道交通集团正用实践作答——城市轨道，不止于通达，更在于抵达人心。