青春梦想在微笑服务中绽放
——记济南欧亚大观园有限公司商场导购员 庄海燕
青春，是人一生中最美丽的季节，她孕育着早春的生机，展现着盛夏的热烈，蕴藏着金秋的硕实，昭示着寒冬的希望。在济南大观园商场，在盛开着“青春梦想”鲜艳奇葩的百花园中，有一簇鲜艳夺目的小花，散发出诱人的清香，吸引着众多的回头客。这簇富有魅力的奇异花朵，就是让青春与梦想相伴相生、素有“微笑天使”之称的导购员庄海燕。
有人说，诚信是金，但庄海燕说，诚信无价，它是人生的道德追求，是生存法则，也是大观人的精神所在。她总是把与顾客的交流建立在“情”的基础上。有人问她，“当顾客面向你走来时，你首先想到的是什么？”面对这样的问题，庄海燕从不犹豫：“他就是我最好的朋友，甚至是亲人。来买东西需要我的帮助，我要为他提供最好的购物方案”。把顾客当成自己的亲友，凡事替对方多考虑，这就是庄海燕诚信经营的从业之道。在这种经营理念的引领下，她总是能够根据顾客的需求把产品特点一一介绍清楚，最终为顾客推荐出合适的商品。庄海燕说：“我们为什么不叫营业员而称做导购员？是因为我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的”。这种由“卖什么”到“帮顾客买什么”的角色转变，充分体现了她以服务顾客为天职的优秀职业品质。由她提出的“视客为友”的营销法则，也在全公司得到推广，在大观园开出累累硕果。
卖场一线的导购工作繁琐而枯燥，而她秉承着乐观积极的人生态度，把每天的忙碌当作生活的主旋律，把爱岗敬业当成快乐的享受。她把微笑给顾客，把委屈的泪水留在心里。她把帮助别人当作一种幸福和满足。熟悉庄海燕的人都感受过她温柔的个性，来柜台的顾客，最先感受到的就是她亲切的微笑，她不语先笑的招呼，总能令顾客感到亲切、舒服，不经意间就会停下脚步同她交流。她始终用善解人意的微笑和热情接待顾客，主动介绍商品性能，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了品牌服务水平的不断提高，来过的人都有一种回家的感觉。为此，她不惜跑十几里去给顾客调货；不惜下班后骑车穿城为老年顾客送货到家……。她说：“我提供文明优质服务，是一种内在的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，为顾客服务其实是心与心的交流，走进客户的心，才能获得客户的回报。”庄海燕在接待满腹怨气的顾客时，始终给以真诚的微笑，感动了顾客，交成了朋友，成了商场忠实顾客。几年来她总是以关心人、体贴人的心态，对待每一位顾客。她说学会关心他人，你的一生才快乐充实，才更加精彩。
曾有一位老人，每周都会到她的柜台购买老伴喜欢吃的特产，通过与老大妈逐渐熟悉，庄海燕了解到老人家庭困难，膝下无儿无女，老伴生活无法自理，靠其每月不足千元的退休金维持基本生活。她每次都会亲自为这位大妈服务，并且告诉她自己当班时间，甚至经常给老人送货上门。老人为表示心意送来了感谢信。庄海燕却认为这是自己份内的工作，作为导购员就是要做顾客的贴心人，为每位顾客提供贴心的超值服务。也正因为有向庄海燕这样一心为顾客着想的服务精神，使得她所在的卖区赢得了良好的顾客口碑。作为新时代青年，庄海燕为实现梦想已经付出了不懈的努力，她的奋斗事迹十分感人，进取精神令人感佩。在她身上，体现着当代青年自觉担负使命的崇高精神，体现着心系人民、胸怀祖国，与人民齐奋斗、与祖国共奋进的时代风采。
庄海燕崇尚知识，渴望学习，还练就了“用知识导购”的专业技巧，在销售工作中，总结了“引、留、记”服务基础理念并付诸行动，成为娴熟的专业技巧：“引”是引来客人。靠微笑服务、商品展示、经营环境吸引顾客。“留”是留住顾客，导购员通过朋友式的接待、热情的服务、娴熟的技巧、细致的推介，让顾客买到称心的商品。“记”是让客人记住大观，记住导购员的服务，形成回头客。这是用心工作的深刻总结，从她那爱岗敬业、诠释企业文化的身影里，我们看到她用汗水见证着成长，用奉献丈量着价值，在这及其平凡的工作上创造人生的奇迹，抒写青春的乐章。她作为青年一分子，拥有着热血沸腾的美丽青春，怀揣着奋斗的梦想，信守着企业精神，书写下奉献承诺。从她身上我们领悟到：纵使我们一生平淡无华，也无关紧要，因为只要我们清楚平凡的岗位需要我们付出，完美的服务需要我们付出，构建和谐企业更需要年轻人共同付出，而这些付出无疑就是一种奉献，它不分大小，多少，先后。用行动默默地奉献，人生会因为奉献而变得充实美丽。
“随风潜入夜，润物细无声”，多年如一日，庄海燕并没有豪言壮语和惊天动地的壮举，只有在平凡的岗位上默默耕耘，用真诚服务践行着“青春梦想”。她被公司评为“五星级优秀营业员”；“文明青年”；“优秀员工”。凭着她对工作的执着追求和对顾客的一腔深情，带着对青春的渴望和五彩梦想追求；以她榜样的力量潜移默化感动着周围的人。企业正是有无数象庄海燕这样的簇簇小花，不断绽放出最美丽的色彩，才使生机勃发的大观园百花竞放、五彩缤纷、春色满园。
青春梦想：
梦想遥远又触手可及，走在追逐梦想的道路上，每一天朝气蓬勃，无论是清晨还是黄昏。
——庄海燕